Aide et support | FAQ

Livraison

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Nous proposons des modes de livraison standard et express au Royaume-Uni, en Europe et à l'international.

Veuillez noter que les commandes peuvent prendre jusqu'à 24 heures avant d'être expédiées en raison des mesures de sécurité supplémentaires mises en place sur notre site web. Une fois votre commande vérifiée et approuvée, elle sera expédiée dès que possible. Aucun paiement ne sera traité tant que cette vérification ne sera pas terminée.

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi ainsi qu'un lien. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition après plus de 48 heures, veuillez contacter le service client ici.

Commandes

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande passée, vous verrez un numéro de commande et une confirmation sur votre écran. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de commande. L'e-mail comprendra votre numéro de commande, le détail de vos articles, le coût de la commande et le mode de paiement.

Ma commande a été annulée et je ne sais pas pourquoi.

Si votre commande a été annulée, vous recevrez un e-mail d'annulation. Le motif de l'annulation sera indiqué dans cet e-mail.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition incluant vos informations de suivi. Cliquez sur le lien de suivi pour savoir quand votre commande devrait être livrée.

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

La livraison peut prendre environ 2 à 10 jours ouvrés selon votre emplacement. Veuillez consulter notre politique de livraison pour vérifier les délais de livraison pour votre localisation. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai imparti, veuillez contacter notre service client.

Puis-je modifier ma commande si elle n'a pas encore été expédiée ?

Malheureusement, une fois votre commande passée, nous ne sommes pas en mesure de la modifier. Veuillez contacter notre équipe du Service client ici pour organiser un retour et un remboursement.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.
Vous êtes responsable du renvoi du ou des produits dans un état impeccable. Les retours ne seront acceptés que si les étiquettes et l'emballage d'origine sont parfaitement intacts.

J'ai retourné ma commande, que se passe-t-il maintenant ?

Une fois votre retour approuvé, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

J'ai retourné ma commande mais j'ai payé avec Klarna

Une fois votre retour approuvé, Klarna annulera la facture ou vous remboursera. Le retour sera immédiatement visible dans l'application Klarna. Consultez notre FAQ Klarna pour plus d'informations.

Dois-je payer des frais de douane et des taxes ?

Nous avons pris en charge tous les frais de douane et taxes pour la plupart des pays ; retrouvez tous les détails sur notre page de livraison ici.

Compte

Quelles sont vos conditions générales pour les concours et les offres ?

Tous les concours, offres et réductions Hoodrich sont soumis à nos
conditions générales. Vous pouvez les consulter sur notre page Conditions
générales. La seule exception concerne les cas où des conditions particulières
sont liées sur la page du concours ou dans toutes les communications promotionnelles
relatives aux offres ou aux réductions. En plus des conditions générales, les
codes de réduction sont également soumis aux conditions énoncées dans la section
sur les réductions ci-dessus sur cette page.

Dois-je créer un compte pour effectuer un achat sur le site Internet de Hoodrich ?

Vous n'avez pas besoin de compte pour effectuer des achats sur notre site. Cependant, nous vous recommandons d'en créer un afin de faciliter vos futures commandes.

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Produit

Les vêtements Hoodrich taillent-ils normalement ?

Pour plus de détails sur nos tailles, veuillez consulter nos guides des tailles disponibles sur chaque page produit

Puis-je laver mon produit Hoodrich ?

Veuillez suivre les instructions de lavage indiquées sur les étiquettes de nos vêtements.

Allez-vous lancer de nouveaux produits ?

Nous lançons régulièrement de nouveaux produits et collections. Inscrivez-vous au programme de fidélité ici pour rester informé des derniers lancements et offres.