FAQ KLARNA

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume l'entière responsabilité de votre paiement. Klarna propose des solutions de paiement fluides à plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour traiter leurs paiements en toute sécurité.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de Klarna contenant les instructions de paiement sous deux jours. Vous aurez alors 30 jours pour essayer votre commande et ne payer que si vous êtes satisfait. Vous pouvez effectuer le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires dans ce délai de 30 jours. Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou de débit via l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk.

Pour utiliser le Paiement sous 30 jours, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement mise en avant, le Paiement sous 30 jours dépend de votre situation financière. Lorsque vous choisissez le Paiement sous 30 jours, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Klarna est unique et propose le Paiement sous 30 jours basé sur un certain nombre de facteurs tels que le montant de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances de bénéficier du Paiement sous 30 jours en vous assurant de fournir votre nom complet, des coordonnées exactes et en choisissant une livraison à votre adresse de facturation enregistrée.

Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Le fait que vous ayez déjà utilisé le Paiement sous 30 jours de Klarna ne signifie pas qu'il sera proposé pour chaque commande et, à l'inverse, si cette option vous est refusée, cela ne signifie pas qu'elle le sera pour toutes vos futures commandes.

Klarna peut effectuer ce que l'on appelle des demandes non enregistrées (ou vérifications de crédit « soft »). Ces demandes ne seront pas enregistrées, n'affecteront pas votre score de crédit et ne seront visibles que par vous et Klarna, sans apparaître aux yeux d'autres prêteurs. Ni Klarna ni Hoodrich n'effectuent de vérifications de crédit à votre encontre susceptibles d'avoir un impact sur votre cote de crédit.

Bien que le paiement sous 30 jours fasse l'objet d'une large promotion, il n'est pas toujours disponible de manière universelle. La méthode de paiement sous 30 jours est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent de plusieurs facteurs, notamment le montant des commandes, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

Alternativement, vous pouvez finaliser votre commande en payant par carte de crédit ou de débit lors du paiement.

Vous pouvez régler par carte de crédit ou de débit immédiatement lors du paiement, ou profiter de notre option de paiement Klarna « Payez plus tard sous 30 jours », qui vous permet de régler vos achats une fois que vous les aurez reçus. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit via l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk.

Vous pouvez à tout moment suivre vos paiements en cours dans l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk.

Dès que Hoodrich aura accepté votre demande d'annulation ou de retour de commande, Klarna annulera la facture ou procédera au remboursement de votre paiement. Le retour sera immédiatement visible dans l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk.

Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à effectuer vos paiements à temps, Klarna vous alertera deux jours avant la date d'échéance – vous recevrez une notification push via l'application Klarna ou des rappels par e-mail – et, en cas de retard important, Klarna vous enverra également un SMS ou un courrier.

Votre score de crédit ne sera pas impacté par l'utilisation de l'option « Paiement sous 30 jours » de Klarna, même si vous n'avez pas effectué un paiement à temps.

Si vous avez choisi de payer plus tard sous 30 jours, Klarna vous enverra un e-mail contenant des instructions détaillées sur la marche à suivre pour effectuer votre paiement. Votre e-mail contiendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre paiement par carte bancaire ou de débit. Vous pouvez consulter vos instructions de paiement à tout moment dans l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk.

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devrez fournir vos nom, adresse et adresse e-mail. Pour certaines commandes, il se peut que vous deviez également fournir votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance.

Toutes les informations seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est essentiel que vous nous communiquiez des coordonnées correctes, faute de quoi vous ne recevrez pas les informations de paiement.

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune donnée de carte n'est transférée ou conservée par Hoodrich. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées utilisant les protocoles de sécurité les plus récents du marché.

Vous pouvez régler votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna contenant les détails de votre paiement. Suivez simplement les instructions figurant dans cet e-mail ou dans l'application Klarna pour régler votre commande.

Si vous payez par carte, Hoodrich confirmera votre commande immédiatement. Si vous optez pour un paiement différé sous 30 jours, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande.

Si vous avez effectué un paiement mais n'avez pas reçu la confirmation, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements en vous connectant à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk.

Une fois que Hoodrich aura reçu le retour (partiel ou complet) et que vous en aurez reçu la confirmation, un relevé mis à jour vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour complet, votre relevé sera clôturé. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre commande dans l'application Klarna.

Vous disposez de 30 jours pour payer, vous n'aurez donc pas besoin de régler votre commande immédiatement. Si votre date d'échéance approche et que vous n'avez toujours pas reçu vos articles, veuillez contacter Hoodrich pour faire le point sur la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin qu'ils puissent reporter la date d'échéance de votre paiement ou suspendre la commande dans l'application Klarna pendant que vous attendez la livraison de vos articles.

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.

Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire ou de débit, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous n'avez pas encore réglé votre facture Klarna, le montant du remboursement sera déduit de la facture ou celle-ci sera entièrement annulée.

Si vous n'avez pas votre numéro de relevé sous la main, vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer vos paiements.

Si vous avez besoin d'informations complémentaires, consultez l'application Klarna ou la page du service client de Klarna pour obtenir une liste complète des FAQ, accéder au chat en direct ou les appeler au 0203 005 0833 du lundi au samedi, de 9 h à 18 h.